Гарантия онлайн: в Украине изменили правила для бытовой техники и мобильных телефонов

Кабинет министров Украины изменил правила предоставления гарантийных услуг покупателям бытовой техники, мобильных телефонов и других технически сложных бытовых товаров. Теперь потребители смогут регистрировать свои покупки на сайтах производителей и получать доступ к эксплуатационным документам в электронном виде.

Старый порядок, действовавший более 20 лет, отменен.

Новые правила вступят в силу с 1 января 2024 года.

Что изменилось?

• Теперь гарантийные обязательства продавцом (производителем) предоставляются в электронном виде путем регистрации приобретенного товара на официальном веб-сайте производителя в установленном им порядке.
• Потребители получат доступ к эксплуатационным документам на официальном сайте производителя и возможность загружать их в электронном виде в течение гарантийного срока.
• Производители (продавцы) имеют право запросить у потребителя информацию о товаре для его идентификации.

Какие товары подлежат гарантии?

• Согласно ст. 1 закона Украины «О защите прав потребителей», технически сложные бытовые непродовольственные товары широкого потребления состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, отвечают требованиям нормативных документов, сопровождаются эксплуатационными документами и установлены гарантийный срок.
• Перечень групп товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, утвержден постановлением правительства от 16 марта 2017 г. № 23.

К ним относятся:

• Холодильники
• Видеокарты
• Пылесосы
• Квадрокоптеры
• Фотокамеры
• Швейные машины
• Стиральные машины
• Принтеры
• Морозильные камеры
• Компрессоры
• Ноутбуки
• Планшеты
• Бойлеры
• Домофоны
• Телевизоры
• Мониторы
• Процессоры
• Смарт-часы
• Игровые приставки
• И другие

Что это значит для потребителей?

• Теперь потребителям не нужно будет хранить бумажный гарантийный талон. Достаточно будет зарегистрировать свой товар на сайте производителя.
• Потребители смогут в любое время получить доступ к эксплуатационным документам своего товара.
• Процесс гарантийного ремонта или замены товара станет более простым и удобным.

Что это значит для бизнеса?

• Бизнесу необходимо будет адаптировать свои бизнес-процессы к новым правилам.
• Производителям необходимо будет обеспечить возможность регистрации товаров на своих сайтах.